목차정보
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서명 : 어떻게 원하는 것을 얻는가 들어가는 글 Part 1. 통념을 뒤엎는 원칙들 제1강. 무엇이든 다르게 생각하라 열두 가지 핵심 전략 | 사람의 심리 | 상황과 타이밍 | 구체적인 목표와 유연한 힘 | 연습과 끈기 | 승리에 대한 오해 제2강. 사람과의 관계 감정의 중요성 | 상대방과 제3자 | 진심을 헤아리는 법 | 확실한 약속을 받아내려면 | 까다로운 상대를 만나면 제3강. 진정한 의사소통이란? 역지사지의 마음 | 상대의 의도를 파악하려면 | 소통과 제안의 순서 | 뛰어난 협상가와 평범한 협상가의 차이점 | 이메일로도 진정한 소통이 가능할까? | 상대의 말에서 힌트를 찾는 법 | 지혜로운 갈등 관리의 핵심 제4강. 표준과 프레이밍에 대하여 표준과 프레이밍의 막강한 힘 | 표준의 적절한 수준 | 점진적으로 접근하라 | 표준의 여러 가지 활용법 제5강. 가치의 교환 보이지 않는 가치의 발견 | 파이를 키우는 법 | 긍정의 힘이 만드는 시너지 제6강. 감정의 새로운 정의 감정과 공감의 차이점 | 감정 공유의 중요성 | 내 스타일의 장단점은 무엇인가? | 윤리적 판단 시 주의할 점 제7강. 문화적 차이 다양성에 관한 숱한 오해들 | 고정관념의 뿌리 | 차이가 낳는 성공의 열쇠 | 편견을 역이용하는 법 | 상대와의 간극을 적극 활용하려면 | 문화적 차이를 극복하는 열일곱 가지 법칙 제8강. 원하는 것을 얻는 협상 모델 언제 어디서나 유용한 협상 모델 사용법 | 가상 연습의 중요성 제9강. 실전에서 유용한 협상 전략 감정 상태 파악 | 시간과 장소 설정 | 상대에 대한 마음가짐 | 협상 주제와 시간 | 데드라인 설정 | 말투와 태도 | 정보 공개의 원칙 | 제안의 수준 | 실행의 순서 | 약속의 방식 | 마무리의 정석 | 실전에 활용한다면! Part 2. 원하는 것을 얻는 비밀 제10강. 회사에서 인정받는 사람들의 비밀 원하는 회사에 들어가는 비결 | 면접에서 효과적인 말 | 표준을 사용하는 방식 | 상상력의 힘 | 제3자 활용법 | 최악의 상황을 극복하는 법 | 직장 생활의 지혜로운 협상 제11강. 가격 흥정의 비밀 상대의 표준을 이용하려면 | 인간적인 소통법 | 잠재 고객의 가치 | 중고차와 새 차를 살 때 기억해야 할 것 | 신용카드사 대처 방안 | 작은 것에 좌우되는 성패 | 가족 기업과의 거래 제12강. 마음을 얻는 심리 활용의 비밀 관계의 법칙 | 공공의 적 | 무형의 가치 | 어조와 태도 | 자료를 제시하는 방법 | 분위기 조성 | 제3자와 중재자의 역할 | 극단적 문제를 해결하려면 제13강. 자녀교육의 비밀 더욱 많은 준비가 필요하다 | 아이의 머릿속 그림을 그리는 법 | 아이의 인격 | 나쁜 버릇을 확실하게 고치려면 | 늦기 전에 아이와 친구가 돼라 제14강. 원하는 서비스를 얻는 비밀 원하는 서비스를 얻는 법 | 서비스 직원과의 대화법 | 프레이밍을 활용한 멋진 한 문장 | 표준의 목록 | 공무원을 설득하려면 | 안 되는 것은 없다 | 여행 계획 시 고려할 점 제15강. 생활의 혜택을 얻는 비밀 일상에서 알아야 할 원칙 | 집과 관련한 여러 가지 협상 | 생활 속 협상에서 표준을 활용하는 법 | 상대가 인정하는 가치 | 도움을 요청하라 제16강. 사회적 문제를 해결하는 비밀 얼굴을 보고 직접 대화하라 | 친구를 가까이, 적은 더 가까이 | 테러를 막을 수 있는 진정한 방법 | 작은 성공이 어려운 위업보다 낫다 | 감정의 올바른 사용법 | 표준과 프레이밍을 활용하라 |
