목차정보
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서명 : 숨겨진 심리학 : 최고의 프로파일러가 알려주는 설득과 협상의 비밀 |머리말| 이기고 싶다면 비즈니스 프로파일러가 되라 1장 하나만 알아도 열이 보인다 1 이기고 지는 것은 정보가 결정한다 2 분석하지 않으면 휘말릴 수 있다 3 습관을 프로파일링하라 4 파블로프의 개는 되지 마라 5 악마의 변호인이 되라 6 공간과 환경의 힘을 이용하라 7 약점이 없는 상대는 약점을 만들어라 8 정보는 감식요원이 아니라 심리수사관처럼 다뤄라 2장 상대의 히든 카드를 읽어라 1 숨어 있는 침묵을 잡아라 2 눈의 움직임을 가장 먼저 파악하라 3 말보다 몸이 더 빨리 더 크게 이야기한다 4 몸은 절대로 거짓말을 하지 않는다 5 관찰은 가장 좋은 거짓말탐지기다 6 상대의 거짓에는 포커페이스로 응대하라 3장 숨겨둔 진심을 끌어내라 1 상대가 알고 있는 것을 모두 말하게 하라 2 스마일 악마에게 배우는 변형질문법 3 라포는 굳게 닫힌 입도 연다 4 인질 협상에서 배우는 설득의 기술 5 상대를 설득하기 전에 감정의 문제를 해결하라 6 배트나를 무너뜨리면 설득은 저절로 완성된다 7 프로파일링 기법이 곧 대화의 기술이다 8 비주얼라이징으로 상대를 압박하라 9 굿캅 배드캅의 법칙 10인간적 공감대를 형성하는 기술 11 경청의 기술을 완성하는 적극적 듣기 10단계 4장 심리전의 주도권을 장악하라 1 강한 상대에게 끌리는 거래의 심리 2 상대의 가방속이 아닌 머릿속에 관심을 가져라 3 현장에서 몸으로 익힌 암묵지를 전수받아라 4 직장으로 간 사이코패스 5 끝없는 자기공격으로 논리력을 키워라 6 피드백으로 커뮤니케이션을 리드하라 7 갈등이 종료되는 터닝 포인트를 잡아라 8 게임의 성격을 바꿔라 9 메신저를 활용해 닫힌 출구를 열어라 10 사람을 설득하기 전에 시간을 설득하라 11 실패를 인정한 뒤 다가오는 교훈을 잡아라 12 때로는 협상을 하지 않는 것이 최고의 협상 기술이다 |
