목차정보
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서명 : (일 잘하는 사람보다)말 잘하는 사람이 이긴다 = All About Assertive Communication Skills : 말하는 법 1％만 바꿔도 인생이 90％ 바뀐다 프롤로그 : 항상 이기는 사람들의 대화법 Part 01 말 한마디로 인생이 바뀐다 1. "말하는 법이 틀렸습니다" = 12 2. 사람을 놓치는 말 한마디 = 19 3. 이기는 대화의 기술 = 24 Part 02 이기는 사람들의 커뮤니케이션 1. 분명하게 전달하고 흔쾌히 YES를 받아내라 = 28 2. 내 말에 귀 기울이게 하라 = 30 3. 진지하게 들어주면 제대로 질문할 수 있다 = 32 4. 눈앞의 작은 이익에 목숨걸지 마라 = 38 Part 03 성공하는 사람들의 7가지 말하는 습관 1. 그들은 말하는 법이 다르다 = 44 2. 부탁 _ 바라는 것을 명확하게 말하라 = 46 3. 거절 _ 세 가지만 명심하라 = 49 4. 질책 _ '사실'에 대해서만 주의를 주어라 = 52 5. 사과 _ 진심으로 사과하고, 그 다음에 수습하라 = 55 6. 긍정 _ 구체적으로 마음을 표현하라 = 58 7. 부정 _ 공감하는 부분을 먼저 말하라 = 61 8. 어필 _ 장점을 부각시키면서 사실대로 보여줘라 = 64 9. 나와 상대방을 함께 키워주는 말 = 67 Part 04 [회사 안에서] 나의 가치를 높여주는 말하기 기술 1. 팀워크가 강해지는 말 한마디 = 72 2. 업무보고 _ 상사들은 이런 부하를 좋아한다 = 74 3. 기획 & 아이디어 _ 상사의 상사를 겨냥하라 = 84 4. 회의시간 _ 앗! 거센 반론에 부딪쳤을 때 = 92 5. 거절기법 _ 확실하고 재치있게 NO! = 102 6. 부하직원 _ 질책도 동기부여로 바뀐다! = 107 Part 05 [회사 밖에서] 상대방의 마음을 얻어내는 말하기 기술 1. 고객의 마음을 훔치는 말 한마디 = 118 2. 첫만남 _ 마음을 사로잡는 다양한 기법 = 120 3. 니즈 파악 _ 고객의 니즈를 이끌어내는 말 = 130 4. 신규 제안 _ 고객님의 이익을 위하여 충성! = 138 5. 거절기법 _ 왜냐면… 하지만… = 147 6. 사고수습 _ "모든 걸 뒤로 하고 처리하겠습니다" = 155 Part 06 고민해결! 원 포인트 코칭 Q1. 제 부하직원은 시키는 일만 해요! = 162 Q2. 우리 상사는 마음대로 일을 추진해요 = 164 Q3. 연하의 상사 때문에 머리가 아픕니다 = 166 Q4. 나이 많은 부하가 좀 어렵습니다 = 168 Q5. 아침회의에서 무슨 말을 하죠? = 170 Q6. 다른 부서에서 일하고 싶어요 = 172 Q7. 외판영업을 잘하려면 어떻게 해야 하나요? = 174 Q8. 고객과의 대화, 시작이 두려워요! = 177 Q9. 제 말이 애매해서 설득력이 없나봐요! = 178 Q10. 대화가 자꾸 이상하게 흘러가요! = 180 Q11. 고객에게 감동을 주고 싶습니다! = 182 Q12. 고객과 점심약속을 했습니다! = 184 부록 3분! 실전화법 반드시 이기는 커뮤니케이션 = 188 원칙 = 190 기본표현 = 193 [회사 안에서] 실전! 3분 체크 = 197 [회사 밖에서] 실전! 3분 체크 = 206 |
