목차정보
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서명 : (글로벌 비즈니스에 성공하는) 이메일영어 = Successful e-mail in the global market : Ver.2.0 INTRODUCTION : 영문 메일의 기본 01. E-mail의 기본 1) CC, BCC, Return Receipt의 사용법 = 12 2) Subject = 14 3) 서두 = 17 4) 본문 = 19 5) 맺음말 = 21 6) 서명 = 22 7) 첨부파일 = 22 8) 네티켓 = 23 02. 네트워크는 국제사회 1) 성별에 주의 = 25 2) 그 밖의 차별표현에 주의 = 28 03. 효과적인 E-mail 작성법 1) 영문 E-mail 작성법 = 29 2) 간결하고 효과적인 영문을 쓰는 요령 = 30 3) 틀리기 쉬운 표현 = 39 Chapter 1 비즈니스 메일 문의 = 52 문의에 대한 회신 = 54 자료ㆍ견본 송부에 대한 답례 = 56 자료 송부 후의 도착 여부 추적 = 57 판매(특정 상대에게 송신) = 58 판매(불특정 다수에게 송신) = 60 판매에 대한 회답 = 62 거래ㆍ제휴 신청 = 64 거래ㆍ제휴 신청에 대한 회신 = 66 거래ㆍ제휴 신청의 거절 = 68 거래 문의／견적 의뢰 = 70 견적／조건 제시 = 72 주문 = 75 주문 승낙／확인 = 76 주문(거래 문의) 거절 = 78 교섭(가격ㆍ기타 조건) = 81 출하에 대해 주고받기 = 85 출하통지 = 87 도착 확인 = 89 지불 재촉(최초) = 90 지불 재촉(두 번째 이후-최종통지) = 92 계약서에 관해 주고 받기 = 95 회신 촉구 = 100 메일 수신 통지 = 102 자동응답메일 = 104 재촉하기 = 106 오해 풀기 = 108 약속하기 = 110 약속 변경／거절 = 112 출장준비 = 114 예정 확인 = 116 상담ㆍ회의 협의 = 120 거래처 소개 = 122 가격 인상 알림 = 124 이전 안내 = 126 신제품ㆍ서비스 소개 = 128 캠페인 알림 = 132 이벤트 알림 = 134 견본시 출전 알림 = 136 견본시／전시회 출전 의뢰 = 138 강연의뢰 = 142 앙케트의 협력 요구 = 144 전재 허가 요청 = 146 전재 허가 승낙／거절 = 149 홈페이지의 링크 신청 = 152 IR 관련(주주총회 알림) = 154 취직 문의에 대한 회답 = 156 면접 통지 = 158 취직 문의에 대한 회신-거절할 때 = 159 인사조회 = 161 인재 찾기 = 163 인재 소개 = 164 소개 의뢰 = 167 소개 = 168 Chapter 2 클레임&클레임대응 메일 물건이 도착하지 않음 = 170 출하 지연의 사과 = 172 출하 지연의 해명 = 174 다른 물건이 도착 = 176 품질이 다른 것에 대한 사과 = 178 주문한 대로 물건을 출하했다는 반론 = 180 수량 차이 = 181 수량 차이에 대한 사과 = 182 주문 수량대로 출하했다는 반론 = 183 불량품／규격외품 = 184 불량품에 대한 사과 = 186 불량품이 아님에 대한 반론 제기 = 188 청구금액 착오 = 190 청구금액 착오에 대한 사과 = 192 서비스 관련 = 194 서비스 관련 불만에 대한 사과 = 196 기술지원 관련 = 200 기술지원 관련 불만에 대한 사죄 = 202 기술정보 지원 관련-책임이 없다는 입장 = 204 저작권 침해 = 205 저작권 침해의 클레임에 대한 회신 = 208 상표 침해 = 209 상표 침해의 클레임에 대한 회신 = 212 네티켓 위반 = 214 Chapter 3 사내 메일 자료 의뢰 = 218 자료송부ㆍ회답 = 220 송부거절／송부지연 = 221 리마인더ㆍ재촉 = 222 회의 개최 요구 = 224 회의 통지 = 226 회의 요약 = 228 생산현장과 주고받기 = 230 품질관리 = 232 허가 요청 = 234 보고하기-방문／현상／경과 = 237 보고하기-매출 예측 = 240 문제보고-프로젝트 지연 = 242 문제보고-매출부진 = 244 문제보고-클레임 처리 = 246 제안 = 248 제안에 대한 회신 = 250 설득 = 252 지시하기 = 254 주의／충고하기 = 256 주의에 대한 회신 = 259 부하 칭찬하기 = 260 문제 해결의 촉구 = 262 반론／항의하기 = 264 조언 구하기 = 266 조언하기 = 267 시스템부에서의 알림 = 268 시스템부와의 교신 = 270 사내 회람-사내 이벤트 = 272 신제품 설명 = 274 매수／합병의 알림 = 276 조직개편의 통지 = 278 사내 회람-사측(변경) 설명 = 281 업적의 치하 = 284 업적의 칭찬 = 286 승진 발표 = 288 입사-이동 알림 = 290 퇴직 알림 = 292 Chapter 4 사교 메일 메일 트러블 = 296 메일주소의 변경 통지 = 298 출장ㆍ휴가 알림 = 300 신임 인사 = 302 전근ㆍ이동 안내 = 304 퇴직 안내 = 306 전직ㆍ독립 알림 = 308 결혼 알림 = 310 출산 알림 = 311 답례-선물 = 312 답례-서포트 = 314 축하-승진 = 316 축하-성공／수상 = 318 축하-설립／독립／은퇴 = 320 축하-결혼 = 322 축하-출산 = 323 병문안 = 324 조의 = 326 격려 = 328 초대 = 330 초대에 대한 회신 = 331 계절 인사 = 332 스팸 메일 정지 = 334 APPENDIX : 부록 인사 프레이즈집 = 336 01. 기본적인 인사 = 343 02. 맺음말 = 348 03. 고객 서비스 = 349 04. 답장이 늦었을 경우 = 349 05. 회사 관련 용어 = 351 일시ㆍ수량 표현 = 352 |
