목차정보
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서명 : 효과적인 사내 커뮤니케이션 : 변화관리와 가치창조를 위하여 '코콤포터노벨리 PR전략 시리즈' 출간에 부쳐 = ⅴ 저자 감사의 말 = ⅶ 옮긴이의 말 = ⅸ 도입 1 PART 1 기본 익히기 01 사내 커뮤니케이션이란 무엇인가? = 8 역사 = 10 기술의 등장 = 14 조직에서 커뮤니케이션은 어디에 위치해 있는가? = 16 02 사내 커뮤니케이터가 되기 위해서는 무엇이 필요한가? = 19 사내 커뮤니케이터들의 현실은 어떠한가? = 20 사내 커뮤니케이션을 보는 다른 시각 = 27 03 사내 커뮤니케이션의 공중은 누구인가? = 30 일선 직원들 = 31 감독관／라인 관리자 = 32 고위 관리자／중간 관리자 = 33 이사／중역 = 34 자원봉사자 = 34 협력기관 = 35 창조 집단과 전문가 집단 = 36 다양성 = 37 세분화 - 앞으로 닥칠 업무 = 38 04 이론을 실무로 = 41 조직의 네 가지 문화 = 42 기호학파 혹은 과정학파 = 49 온고지신 = 51 기호학 - 상징을 읽어내기 = 54 대중 혹은 개인에 대한 탐구 = 55 개인에 대한 이해 = 57 함께 춤출까요? 협동 모델 = 60 컴퓨터 매개 커뮤니케이션과 그 의미 = 62 05 기업 내에서의 사내 커뮤니케이션 관리하기 = 65 기업의 경우 = 65 누가 해야 하는가 = 67 그렇다면 인사부인가, PR부서인가? = 74 06 사내 커뮤니케이션 기능 아웃소싱하기 = 78 기업의 경우 = 78 컨설턴트가 제공하는 서비스 = 82 주의해야 할 항목 = 83 컨설턴트 서비스 이용 시 최고의 결과를 얻는 방법 = 84 07 법적인 절차에 따라 업무 진행하기 = 87 일반적인 커뮤니케이션의 위험 사항 = 88 작업장에서 벌어질 수 있는 일들 = 94 08 채널, 수단 그리고 활동들 = 107 메시지란 무엇인가? = 108 면대면 - 일대일 커뮤니케이션 = 109 면대면 - 다중(en masse) 커뮤니케이션 = 111 인쇄물 = 113 방송과 시청각 자료 = 115 인터넷 세상 = 117 기업의 응집 - 게임 등 = 120 이벤트 = 121 환경 = 122 사회공헌 활동 = 123 09 누가, 무엇을 위해, 어떤 미디어를? = 127 관리자의 관점 = 127 상의하달식 커뮤니케이션의 변화 = 129 수용자 확인하기 = 130 커뮤니케이션 장벽 없애기 = 132 미디어냐 상징이냐? = 134 눈에 보이지 않는 연결망 - 소문 = 135 10 수용자 측면에서 생각하기 = 138 직원들의 인식 = 138 거기 누구 있나요? = 139 핵심 찾기 = 140 부가적인 문제 = 142 효율성 높이기 = 142 사내 언어 = 144 상향식 커뮤니케이션 = 144 결론 = 146 11 특별 그룹들과 의사소통 = 149 문화적 다양성에 대한 접근 = 150 신체 장애인 = 153 연령, 성별 그리고 성적 취향 = 155 집 혹은 외부에서 일하기 = 156 자원봉사 직원 = 158 소규모 조직 = 161 결론 = 161 12 세계 각국 직원들과의 커뮤니케이션 = 163 컨설팅 회사의 접근 방식 = 169 그 외 유럽, 중동, 아프리카 지역에 대하여 = 170 PART 2 실무적 접근 13 커뮤니케이션의 시작 = 174 직원들이 듣고 싶은 것 = 176 14 면대면 커뮤니케이션 이끌어내기 = 183 일상적인 커뮤니케이션에 귀 기울이기 = 183 커뮤니케이션 방법 엿보기 = 186 프레젠테이션의 약점 극복하기 = 188 15 글쓰기, 편집, 디자인 등 창조적인 작업 = 192 번뜩이는 생각 잡기 = 193 브레인스토밍을 위한 몇 가지 방법 = 194 회사 사명서의 재치 있는 작성 = 196 시각적으로 생각하기 = 197 글쓰기로 돌아가기 = 198 편집부 관리하기 = 200 외관의 중요성 = 200 어떤 내용을 다루어야 하는가 = 201 연례 보고서 = 202 16 인쇄물의 세부 사항 = 205 전문업자에게 맡기기 = 206 색과 활자체 배치하기 = 208 페이지 매김과 기타 주요 사항 = 210 17 방송 - 전문가 활용 = 215 유명인 섭외에 대하여 = 217 전문가들과 일할 때 = 219 18 변화 관리 = 222 네트워크 = 225 통합 커뮤니케이션 = 226 변화 곡선 = 228 19 컴퓨터 매개 커뮤니케이션 = 238 이메일 - 제대로 쓰기 = 239 이메일에 대한 주의사항 = 240 문자 메시지의 장점과 단점 = 243 인트라넷 이해하기 = 244 온라인 글쓰기 = 246 온라인 콘텐츠 바르게 쓰는 법 = 247 인트라넷 뉴스 = 250 20 사내 커뮤니케이션의 성공 측정법 = 253 벤치마킹 = 256 서베이 = 257 진단 조사 = 264 기타 방법 = 265 뒤돌아보고 더 나은 기회 살피기 = 266 21 전문가 찾기 = 269 우리 조직을 먼저 파악하라 = 270 어디서 찾을 수 있나? = 271 조직에 관한 브리핑 문서 준비하기 = 273 예의를 갖춰 인터뷰하라 = 275 다음 단계 = 277 공급업체들과 작업하기 = 278 22 사내 커뮤니케이션의 미래 = 281 미래의 직업 = 283 미래의 사무실 = 285 미래의 새로운 미디어 = 287 미래의 사내 커뮤니케이션 기능 = 288 테크놀로지 - 우리의 도구인가 혹은 우리를 이끌 것인가? = 290 부록 1 사내 커뮤니케이션 지식과 기술 = 294 1단계(기초 단계 6~12개월차) = 294 2단계(12개월~2／3년차) = 296 3단계(2~3년차 관리자／감독관) = 298 4단계(상급 실무자) = 300 부록 2 공공부문에서의 커뮤니케이션 엿보기 = 302 부록 3 사내 커뮤니케이션 기능을 세울 때 고려해야 할 사항 = 306 부록 4 유용한 참고 사이트 = 311 참고문헌 = 313 더 읽어 보면 좋은 내용 = 317 |
