목차정보
|
서명 : 소통기술 : 2% 부족한 나를 위한 머리말 / 돈 로버트(Don Robert) = 5 서론 = 9 1 신뢰하게 만드는 말과 행동 = 25 사람들은 가장 미심쩍은 몸짓을 포착한다 = 29 일곱 가지의 당신이 보이는 방식 = 35 열두 가지의 말이 들리는 방식 = 36 당신은 커뮤니케이션 하지 않을 수 없다 = 38 유능한 것과 'SMART' = 39 2 상대방의 눈높이에 맞춰 소통하는 법 = 41 질문하기 전 메시지 가다듬는 법 = 44 핵심요지, 폭, 깊이, 높이, 비전을 겸비한 총체적인 표현방법 = 49 질문에 적절히 답하는 법 = 59 3 유능한 당신, 그러나 눈치가 없다면 = 69 기업문화를 이해하지 못하는 경우 = 72 유능하지만 눈치가 없는 경우 = 75 유능하지만 판단력이 부족한 경우 = 77 무슨 일이든 필요성에 대해 꼭 따지려고 드는 경우 = 80 유능하지만 큰 그림을 볼 줄 모르는 경우 = 84 이런 행동은 절대 하지 마라 = 89 4 유능한 당신, 그러나 말할 때 관리자다운 자세가 안 나온다면 = 93 요점을 말하는 법, 툴민의 논증모델 = 97 논리적으로 말하는 법 = 102 핵심결론은 마지막에 제시하기 = 105 상황에 맞춘 정보전달 순서 짜기 = 108 Primacy-Recency 효과 = 122 수사적 표현법 = 124 5 유능한 당신, 그러나 경영자다운 품위가 부족해 보인다면 = 129 침착해 보이는 비언어적인 변수들 = 131 털 복숭이 여성의 사례 = 139 형편없는 발표실력을 보완할 실제적인 스킬 = 144 6 유능한 당신, 그러나 독단적으로 보인다면 = 153 말이 오만하거나 잘난 척하는 것으로 들릴 때의 해결방안 = 162 유능하지만, 과장되어 보인다 = 173 오만하고 잘난 척하는 것으로 보이지 않기 위한 방법 = 174 유능하지만, 신뢰를 얻지 못한다면 = 179 인성에 관한 마지막 글 = 180 7 유능한 당신, 그러나 사교적이지 못하다면 = 181 호감이 가도록 말하는 법 = 186 매력적인 대인관계기술, 이야기 걸기 = 190 호감 있게 보이기 = 198 물장구치지 않으면 물속에 가라앉는다 = 199 8 유능한 당신, 그러나 활력ㆍ열정ㆍ추진력이 부족하다면 = 201 자신의 일에 대한 열정 보이기 = 204 활기차 보이기 = 209 몸짓언어, 손동작을 활용하라 = 211 9 유능한 당신, 그러나 사람들에게 자주 화를 낸다면 = 213 처음에는 사소해 보이는 신경질 = 216 호의, 상사는 당신의 성공을 바란다 = 219 노동변호사의 시각 - 로이드 루이스 = 221 10 자신의 신뢰성 평가하기 = 233 CDA의 대표적인 질문세트 = 235 신뢰성에 대한 피드백 = 237 에세스넷 사용하는 방법 = 239 피드백이 만병통치약은 아니다 = 241 11 16가지 마인드 세트 = 243 마인드세트 1 나는 좋은 사람이다 = 246 마인드세트 2 나는 긴장을 풀지 않는다 = 249 마인드세트 3 내 일은 내가 장악한다 = 250 마인드세트 4 아무도 나를 무시할 수 없다 = 253 마인드세트 5 '중요한 것'이 무엇인지 파악하라 = 255 마인드세트 6 남들과 다르기보다는 비슷하게 보여라 = 255 마인드세트 7 성격 탓이 아니다 = 258 마인드세트 8 나는 교사인 동시에 학생이다 = 260 마인드세트 9 적당한 활력 유지 = 263 마인드세트 10 나는 MBTI가 필요 없다 = 268 마인드세트 11 분석의 기본단위는 '개인'이다 = 270 마인드세트 12 내 이익을 위해 남을 이용하지 않는다 = 272 마인드세트 13 '진정한 내 모습이 아니다'라는 말은 변명이 되지 않는다 = 275 마인드세트 14 성은 생각만큼 엄청난 이슈가 아니다 = 277 마인드세트 15 태어나면서부터 아름답지는 않다 = 282 마인드세트 16 깊이가 있어도 좋고, 피상적이어도 좋다 = 283 12 맺음말 = 285 부록A 에세스넷 질문세트 = 290 부록B 마키아벨리아니즘 성격 테스트 = 306 참고문헌 = 309 감사의 글 = 312 |
