목차정보
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서명 : 스타벅스 사람들 옮긴이의 글 / 장성규[스타벅스커피 코리아 사장] = 5 추천의 글 / 짐 앨링[스타벅스커피 인터내셔널 사장] = 8 들어가는 글 : 이 회사는 눈여겨봐야 할 점이 한두 가지가 아니다 = 15 Chapter 1 자신의 것으로 만들라(Make it your own) = 37 환영합니다 감동을 드립니다 서로 배려합니다 지식을 나눕니다 함께 합니다 5Be를 생활화하라 Chapter2 모든 것이 중요하다(Everything matters) = 71 사소한 것은 없다 '체감'을 극대화하라 품질관리가 성공관리다 교육의 큰 효과 최선을 다할 수 있게 모든 것 그 이상을 향하여 작은 배려, 큰 결과 Chapter 3 놀라고 기쁘게 하라(Surprise and delight) = 113 뜻밖의 기분 좋은 관심 놀랄수록 커지는 감동 깜짝 이벤트를 위한 아이디어 감동을 나누며 유대감을 쌓는다 커피 한 잔이 퍼뜨리는 놀라운 에너지 일관성과 기쁨 일관성 있는 경험을 창조하기 실수는 또다른 기회 Chapter 4 반대를 포용하라(Embrace resistance) = 151 공격받고 있는 스타벅스 급성장의 부작용인가? 이기려 들지 말라 진입 장벽 낮추기 냉소적인 시선을 극복하라 고객이 아니라고 말할 때 근거 없는 소문과 순간의 실수 첩첩이 쌓인 장애물이라 해도… Chapter 5 이웃에 봉사하라(Leave your mark) = 207 기업의 사회적 책임이란? 끈기 있게 쌓아가는 신뢰 CSR 실천을 위한 트리플 샷 돌려주기 : 기부와 봉사활동 미래를 바꾸다 나오는 글 : 당신만의 '특별한 경험'을 기대할게요 = 241 감사의 글 = 250 이 책을 마스터하기 위한 20가지 질문 = 256 참고문헌 = 260 |
