목차정보
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서명 : (필립 코틀러의) 퍼블릭 마케팅 = Public marketing 추천의 글 : 시민의 요구가 있기 전에 / 이재희[인천국제공항공사 대표] = 6 추천의 글 : 공공분야에 부는 개혁의 바람 / 이석형[함평군수] = 8 옮긴이의 글 : 왜 공공부문에도 마케팅이 필요한가? = 10 감사의 글 = 12 PART Ⅰ 공익을 위한 첫걸음 1장 시민의 니즈를 충족시키고 공공분야의 성과 제고하기 = 17 2장 마케팅 사고방식 이해하기 = 32 PART Ⅱ 공공분야에 마케팅 도구 적용하기 3장 대중적 프로그램과 서비스를 개발하고 향상시키기 = 67 4장 가격과 인센티브 그리고 디스인센티브 = 99 5장 유통경로의 최적화 = 131 6장 브랜드의 정체성을 창조하고 유지하기 = 159 7장 핵심 고객과의 효과적인 커뮤니케이션 = 193 8장 고객 서비스와 만족도 향상시키기 = 236 9장 삶의 질을 개선하는 사회적 마케팅 = 268 10장 전략적 파트너십 구축하기 = 306 PART Ⅲ 마케팅 프로세스 관리하기 11장 시민 데이터, 인풋, 피드백 모으기 = 345 12장 업무성과 모니터링 및 평가 = 368 13장 강력한 마케팅 계획 개발하기 = 389 참고자료 = 410 |
