목차정보
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서명 : (사람의 마음을 움직이는)설명 잘하는 법 머리말 = 5 1 현대는 설명을 잘해야 하는 시대 '이심전심'만으로는 통하지 않는다 = 12 상대방을 이해시키지 못하면 성공할 수 없다 = 17 현대는 설명을 잘해아 하는 시대 = 22 2 설명'이란 무엇인가 설명의 기능과 효과 = 28 '이해시킨다'는 것은 무엇인가 = 30 상대를 알아야 이해시킬 수 있다 = 33 설명과 그 밖의 커뮤니케이션의 차이 = 39 3 사람의 마음을 움직이는 커뮤니케이션 커뮤니케이션의 본질은 사람이다 = 46 커뮤니케이션에는 상대가 있다 = 49 '설명의 효과'는 듣는 사람이 판단한다 = 53 듣는 사람의 상황에 적절히 대응하라 = 59 커뮤니케이션은 말로만 하는 것이 아니다 = 64 커뮤니케이션의 3가지 조건 = 69 4 상대를 마음까지 이해시키는 설명의 원칙 주제를 명확히 하라 = 74 먼저 이해하고 설명하라 = 81 이유와 근거로 설명하라 = 85 전체 구조를 이해시켜라 = 90 내용의 관계를 명확히 하라 = 97 시간과 중요도순으로 정리하라 = 102 5 효과적으로 설명하는 10가지 기술 상대방의 수준에 맞춰 설명하라 = 110 반응을 확인하며 말하라 = 116 서론을 줄이고 핵심을 이야기하라 = 121 근거를 들어 설명하라 = 125 시범을 보이며 이해시켜라 = 129 사례로 상대방의 공감과 이해를 높여라 = 133 비교를 통해 특징을 부각시켜라 = 139 한 번에 한 가지씩 설명하라 = 144 키워드를 활용하라 = 149 상대방에게 통하는 말을 사용하라 = 155 6 상황이 바뀌면 설명법도 바뀐다 경영 비전, 방침을 설명할 때 = 162 새해 업무 방침을 설명할 때 = 165 회사를 둘러싼 환경 변화 및 과제를 설명할 때 = 170 고객 만족도의 중요성을 설명할 때 = 175 경력 개발에 관해 상사와 면담할 때 = 180 벤치마킹에 대해 설명할 때 = 182 |
