목차정보
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서명 : 문제 해결을 위한 퍼실리테이션의 기술 저자의 글 1장 ［지식편］ 문제 해결과 퍼실리테이션 기술 1. 고난도의 문제 해결을 지원한다 = 17 ［사례1］ 소프트 어프로치에 의한 문제 해결 = 18 ［사례2］ 하드 어프로치에 의한 문제 해결 = 20 ［사례3］ 퍼실리테이션에 의한 문제 해결 = 22 3가지 어프로치는 각각 무엇이 다른가? = 23 일본형 리더십 스타일의 종언 = 25 네트워크형 조직에서 어떻게 협동할 것인가 = 27 2. 조직의 파워를 최대한으로 발휘시킨다 = 29 글로벌 기업에 반드시 필요한 비즈니스 스킬 = 29 잭 웰치의 리더십과 퍼실리테이션 = 31 카를로스 곤은 뛰어난 퍼실리테이터 = 33 폭넓게 응용되는 퍼실리테이션 기술 = 34 조직의 3요소를 자극하라 = 38 부드러운 리더십으로 사람을 움직여라 = 40 퍼실리테이션에 요구되는 지식과 스킬 = 42 2장 ［기술편］ 퍼실리테이션을 구성하는 스킬 1. 프로세스 디자인 ［팀의 파워를 문제 해결에 결집시킨다］ = 49 들어가기 : 조직 구축의 고뇌 = 49 다양한 인재를 어떻게 하나로 묶어 낼 것인가 = 51 (1) 시스템적 사고로 문제 해결의 툴을 디자인하라 = 52 틀 구축에 반드시 필요한 다섯 가지 요소 = 52 2사이클형의 문제 해결 프로세스 = 57 시스템적 활동을 디자인하라 = 59 일관된 원칙에 바탕을 두고 매니지먼트를 실행하라 = 61 프로세스 디자인에 갈등이 생길 경우의 대처 방법 = 63 (2) MECE(미시) 사고법으로 추진하라 = 66 MECE와 로직 트리 = 66 최소 다양성에 착안한 팀 구축 = 69 프레임웍을 활용한 제로 베이스에서 정보를 수집하라 = 72 다양한 관점에서 정보를 분석하라 = 74 구성원의 창조력을 최대한으로 끌어내라 = 78 발상을 끌어내는 데에 필수 불가결한 질문 기술 = 79 2. 프로세스 매니지먼트 ［팀의 커뮤니케이션을 구축한다］ = 85 들어가기 : 끝이 없는 회의 = 85 왜 미팅(meeting)이 미팅으로서 기능하지 못하는가? = 87 (1) 로지컬 커뮤니케이션으로 서로를 바르게 이해하라 = 89 커뮤니케이션에 필수 불가결한 3가지 요소 = 89 논리의 '잃어버린 조각'(Missing Piece)을 찾아내라 = 92 Step 1 사실(출발 지점)을 공유시킨다 = 94 Step 2 근거(경로)의 혼란을 바로 잡는다 = 98 Step 3 의견(도착 지점)을 명확히 하게 하라 = 110 Step 4 논리로는 다 전달하지 못하는 지식(암묵지)을 전달하라 = 115 Step 5 복창을 사용하여 주장의 내용을 확인하라 = 118 (2) 논의를 구조화하여 논점이 어긋나지 않게 하라 = 120 논의를 만들어 가는 기술이란? = 120 논의를 구조화하는 기본 단계 = 121 애매한 의견을 첨예화하라 = 122 질문을 사용하여 발언의 본질을 파악하라 = 124 포인트를 좁히기 위한 두 가지 질문법 = 126 같은 의견을 한 곳으로 모아라 = 132 의견의 연계성을 명확히 하라 = 133 MECE에 의하여 논점을 찾아내라 = 136 논점의 우선순위를 정하라 = 139 논점의 어긋남을 수정하라 = 142 사물의 본질을 꿰뚫는 능력을 길러라 = 150 3. 갈등 관리(Conflict Management) ［대립을 해소하여 창조성을 끌어낸다］ = 153 들어가기 : 분열된 위원회 = 153 갈등을 해소하기 위해서는 = 155 (1) 맥락을 공유하여 상호간의 이해를 깊게 하라 = 157 일치점과 대립점을 구분하라 = 157 대립의 원인을 분명히 하라 = 160 맥락(Context)의 차이가 갈등을 낳는다 = 164 비즈니스 활동에 중요한 맥락의 3P = 165 보다 높은 목적에서 바라보라(Purpose) = 167 보다 넓은 관점에서 보라(Perspective) = 171 제3자의 입장에서 보라(Position) = 175 맥락을 통합하는 연결핀이 되라 = 179 (2) 대립을 협동으로 바꿀 때는 윈-윈 어프로치로 = 181 갈등 해소의 기본적 어프로치 = 181 창조에 의한 갈등 해소 = 183 교환에 의한 갈등 해소 = 187 분배에 의한 갈등 해소 = 190 지지(支持)적 커뮤니케이션으로 협조 관계를 구축하라 = 193 만족도 높은 의사 결정을 하라 = 195 3장 ［응용편］ 퍼실리테이션을 지원하는 툴 1. 워크숍 ［창조적인 문제 해결과 학습을 창출하라］ = 203 왜 워크숍이 주목받고 있는가? = 203 워크숍과 더블 루프 학습 = 205 비즈니스에 가장 적합한 문제 해결형 워크숍 = 207 시민 참가형 마을 만들기에 많이 활용되는 합의 형성형 워크숍 = 212 기업 연수에서 활용되는 교육 연수형 워크숍 = 216 가볍게 그러나 진지하게 이야기를 하는 오프사이트 미팅 = 219 워크아웃은 현장 주도형의 업무 개선 워크숍 = 223 회의와 워크숍을 어떻게 구분할 것인가? = 226 2. 퍼실리테이션 그래픽 ［논의를 시각적으로 정리하라］ = 230 퍼실리테이션 그래픽이란? = 230 디지털 카메라는 퍼실리테이터의 필수 도구 = 233 퍼실리테이션 그래픽 작성법(기초편) = 235 그래픽의 4가지 기본 패턴 = 240 퍼실리테이션 그래픽 작성법(응용편) = 247 4장 ［실천편］ 퍼실리테이션 활용하기 1. 문제 해결형 퍼실리테이션 케이스 스터디 ［V자 회복을 위한 기업 변혁 프로젝트］ = 257 저항력을 추진력으로 변화시켜라 = 257 기능 횡단 팀(Cross Functional Team)을 결성하라 = 258 개혁 프로세스를 디자인하라 = 260 사람은 왜 변혁에 저항하는가? = 265 개혁파와 저항파의 대립을 넘어서라 = 271 마지막 요새를 함락시켜라 = 274 개혁 의식을 현장에 뿌리내리게 하라 = 277 기업 변혁 프로젝트를 성공시키기 위해서는 = 281 2. 합의 형성형 케이스 스터디 ［시민 참가형의 '마을 비전 만들기'］ = 286 다양한 사람들을 합의로 이끌어라 = 286 백지 상태에서 조직을 만들어라 = 287 회의를 매니지먼트하여 논의를 진행시켜라 = 295 문제 해결형과 합의 형성형의 차이 = 301 혼란스러운 논의 속에서 컨센서스(Consensus)를 찾아내라 = 304 3. 교육 연수형의 케이스 스터디 ［조직 개혁을 위한 오프사이트 연수］ = 311 학습하는 조직을 구축하라 = 311 오프사이트 연수를 디자인하라 = 312 연수에 대한 이해와 의욕을 향상시켜라 = 317 자발적 학습을 촉진하는 방법 = 320 오프사이트에서의 학습을 성과로 연결시켜라 = 324 맺음말 = 327 옮긴이의 글 = 330 칼럼 조하리의 창 = 83 인과관계의 함정 = 104 비언어 커뮤니케이션 = 129 집단 심리의 함정 = 199 여러 가지 재미있는 워크숍들 = 228 |
