목차정보
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서명 : (문제해결력을 10배로 높이는) 대화 잘하는 법 머리말 = 5 1 문제해결력을 10배로 높이는 인사와 대화의 기술 인간관계의 기본은 상대방에 대한 배려 = 14 적극적으로 인사를 건네라 = 16 긴장을 풀고 자연스럽게 인사하라 = 18 풍부한 화제를 비축하라 = 20 자신에 대한 평가는 자신이 만든다 = 26 커뮤니케이션 달인이 되는 기술 ① = 28 2 업무 추진력을 높이는 인사와 대화의 기술 쉬운 용어로 간결하게 말하라 = 30 정확한 정보를 확실하게 전달하라 = 35 강한 인상을 주고, 반복하고, 확인하라 = 40 진심을 담은 첫마디가 가장 중요하다 = 45 존경하는 마음을 담아 경어를 사용하라 = 49 머리 숙이는 자세와 감사하는 마음으로 설득하라 = 53 마음을 담으면 상투적인 문구에서도 생기가 느껴진다 = 57 하기 힘든 말은 짧게 줄여서 말하라 = 61 커뮤니케이션 달인이 되는 기술 ② = 66 3 상대를 내 편으로 만드는 대화의 기술 자신있게 말할 수 있는 분야를 화제로 삼아라 = 68 자신의 이야기 세계로 상대방을 끌어들여라 = 73 잘 들어주는 사람이 대화의 달인 = 82 적절한 맞장구로 대화를 주도하라 = 82 유머로 공감대를 형성하라 = 86 부드러운 표현으로 대화 분위기를 만들라 = 90 완벽한 이야기 구성으로 상대방을 끌어들여라 = 94 상대방의 요구 사항을 알아내면서 대화를 유도하라 = 98 커뮤니케이션 달인이 되는 기술 ③ = 102 4 문제해결력을 높이는 효율적인 인사말 매일 활기찬 인사를 건네라 = 104 대답하는 태도가 인상을 결정한다 = 108 처음 만나는 자리에서 어색하지 않게 인사하는 비결 = 112 명함을 교환하기 전에 먼저 인사하라 = 116 첫인상을 좋게 하는 자기소개법 = 120 전화는 신속하고 예의 바르게 받아라 = 124 전화 통화에서는 천천히 말하라 = 128 감사하는 마음을 담아 인사하라 = 132 진심으로 반성하면서 사과하라 = 134 커뮤니케이션 달인이 되는 기술 ④ = 137 5 비즈니스 현장의 실전 대화법 간결하고 요령 있게 말하라 = 140 상대방을 대우하면서 정중하게 의뢰하라 = 144 거절은 부드러우면서도 확실하게 하라 = 148 칭찬은 그 자리에서 진지하게 하라 = 150 상대방에게 도움이 될 때 충고하라 = 154 협상을 밀고 당기기 = 158 마음의 문을 열게 해 설득하고 권유하라 = 158 거절은 정중한 태도로 하라 = 160 클레임에는 성의 있는 태도로 대처하라 = 162 커뮤니케이션 달인이 되는 기술 ⑤ = 167 6 다양한 모임에서 필요한 인사와 대화의 기술 기념행사에서는 전형적인 표현을 써라 = 170 연회장에서는 대화를 통해 분위기를 띄워라 = 174 짧은 연설은 3단 구성으로 진행하라 = 176 축하 인사는 미소와 함께 전하라 = 181 병문안할 때 적절한 인사법 = 186 문상할 때 적절한 인사법 = 188 커뮤니케이션 달인이 되는 기술 ⑥ = 191 |
