목차정보
서명 : 갈등관리와 협상전략론 머리말 = 5 개정증보판에 부쳐 = 7 제1부 갈등관리전략 제1장 갈등관리의 의의 = 17 제1절 갈등의 의의 = 17 1. 일상생활의 일로서의 갈등 = 17 2. 갈등의 어의 = 20 3. 갈등의 정의와 의미 = 22 제2절 갈등의 특성 = 31 1. 주체적 특성 = 31 2. 관리적 특성 = 33 제3절 갈등관리의 진화 = 37 1. 갈등관리철학 및 개념의 진화 = 37 2. 진화적 인과관계 갈등관리 = 40 제2장 갈등의 기능과 형태 = 46 제1절 갈등의 기능 = 46 1. 갈등을 대하는 시각의 변천 = 46 2. 순기능과 역기능 = 51 3. 건설적 갈등과 파괴적 갈등 = 52 4. 갈등의 양에 따른 기능 = 59 5. 갈등의 조직변화기능 = 64 제2절 갈등의 차원과 형태 = 65 1. 공간을 기준으로 한 분류 = 66 2. 조직의 편익 - 비용을 기준으로 한 분류 = 68 3. 행동주체를 기준으로 한 분류 = 69 4. 접근과 회피를 기준으로 한 분류 = 79 5. 순수성을 기준으로 한 분류 = 84 6. 갈등 원천을 기준으로 한 분류 = 85 7. 갈등의 진행과정을 기준으로 한 분류 = 88 8. 고의성을 기준으로 한 분류 = 89 9. 정부를 기준으로 한 분류 = 91 제3장 갈등모형 = 93 제1절 개인갈등모형 = 93 1. 적대적 갈등모형 = 93 2. 비수용성, 비비교성, 불확실성 모형 = 95 제2절 조직갈등모형 = 99 1. 갈등과정모형 = 99 2. 조직내 개인간 갈등모형 = 102 3. 조직내 집단간 갈등모형 = 105 4. 조직하부집단간 갈등모형 = 109 5. 역동적 갈등사건모형 = 117 6. 조직내 집단갈등의 체제모형 = 131 제3절 정부갈등모형 = 135 1. 정책갈등모형 = 135 2. 행정갈등모형 = 139 3. 공공갈등모형 = 139 제4절 사회갈등모형 =142 1. 마르크스주의자들의 갈등모형 = 142 2. 기능주의자들의 갈등모형 = 144 제4장 갈등결정요인과 갈등결과 = 146 제1절 갈등결정요인 = 146 1. 갈등결정요인의 의의 = 146 2. 개인갈등결정요인 = 148 3. 집단갈등결정요인 = 166 4. 정부갈등결정요인 = 182 5. 사회갈등결정요인 = 188 제2절 갈등결과 = 193 1. 갈둥의 일반적 결과 = 193 2. 개인의 방어적 반응 = 197 3. 빈도별 갈등결과 = 205 4. 최고관리자의 반응 = 2O9 제5장 갈등관리전략 = 211 제1절 갈등관리의 맥락과 주체 = 211 1. 갈등관리의 역사적 맥락 = 211 2. 갈등관리의 주체 = 214 제2절 갈등조장 및 규범ㆍ기술적 전략 = 216 1. 갈등조장전략 = 216 2. 규범적 전략 = 218 3. 기술적 전략 = 222 제3절 갈등관리의 기술적 전략 = 224 1. 타협 = 224 2. 회피와 철수 = 225 3. 협력과 문제해결 = 229 4. 강압과 경쟁 = 231 5. 유화와 화해 = 233 제4절 역할갈등에 관한 전략 = 236 1. 역할갈등해결전략의 의의 = 236 2. 구조적 역할재정의 전략 = 238 3. 개인적 역할재정의 전략 = 242 4. 반동적 역할행동전략 = 245 제5절 갈등해결전략 = 246 1. 관리적 전략 = 248 2. 행태적 전략 = 261 3. 구조적 전략 = 264 4. 제삼자에 의한 전략 = 269 제6절 건설적 갈등관리전략 = 271 1. 건설적 갈등관리전략의 의의 = 271 2. 건설적 갈등관리전략의 형태 = 273 제6장 정부ㆍ공공ㆍ사회갈등의 관리전략 = 282 제1절 정부갈등의 관리전략 = 282 1. 의의 = 282 2. 관리전략 = 283 제2절 공공갈등의 관리전략 = 286 1. 의의 = 286 2. 관리전략 = 287 제3절 사회갈등의 관리전략 = 293 1. 의의 = 293 2. 관리전략 = 293 제2부 협상전략 제1장 협상이해 = 299 제1절 협상의 의의 = 299 1. 협상테이블로서의 세상 = 299 2. 협상의 개념 = 301 제2절 협상의 변수와 특성 = 306 1. 협상의 3대 변수 = 306 2. 협상의 특성 = 311 제2장 협상전략 = 315 제1절 기술적 전략 = 315 1. 협력전략 = 316 2. 유화전략 = 317 3. 회피전략 = 318 4. 강압전략 = 319 5. 타협전략 = 320 제2절 배분과 통합전략 = 321 1. 배분전략 = 321 2. 통합전략 = 323 제3절 회유와 위협전략 = 326 1. 점차적 호혜전략 = 326 2. 되갚음 전략 = 327 3. 마키아벨리언 전략 = 327 제4절 적대적 및 비적대적 전략 = 330 1. 적대적 전략 = 330 2. 비적대적 전략 = 331 제5절 설득전략 = 332 1. See-Feel-Change 전략 = 332 2. 상대방 이해 전략 = 334 3. 호혜관계 형성 전략 = 336 4. 헌신과 일관성 전략 = 338 5. 사회적 입증 전략 = 339 6. 연결 전략 = 339 7. 권위 전략 = 340 8. 희소성 해결 전략 = 341 9. 반항심 극복 전략 = 342 제6절 혼합전략 = 343 1. 순차전략 = 343 2. 양면전략 = 343 3. 융통성전략 = 344 4. 실무전략 = 344 제3장 협상과정 = 345 제1절 협상과정의 의의 = 345 1. 협상과정의 개념 = 345 2. 협상과정의 분류 = 346 제2절 협상단계 = 348 1. 협상전단계 = 348 2. 협상진행단계 = 350 3. 협상후단계 = 353 제4장 노사협상전략 = 354 제1절 노사협상의 의의 = 354 1. 정보사회의 노사협상 = 354 2. 노사협상의 특성 = 356 제2절 노사협상의 형태와 전략 개관 = 361 1. 노사협상의 주요 형태 = 361 2. 노사협상전략 개관 = 364 제3절 협상태도에 관한 전략 = 371 1. 태도와 협상결과의 상관관계 = 371 2. 협상태도에 영향을 미치는 요인 = 373 제4절 노사협상단계 = 380 1. 협상기획단계 = 380 2. 협상준비단계 = 385 3. 협상진행단계 = 388 4. 협상종료단계 = 391 5. 비준과 집행단계 = 392 제5절 노사협상 갈등관리 성공 사례 = 393 1. 개관 = 393 2. 성공적 노사협상 갈등관리 전략 = 394 맺음말 = 397 참고문헌 = 402 찾아보기 = 411 |