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서명 : (조영탁의) 행복한 경영이야기. 1-2 [제1권] section1. 행복한 리더 경영과 리더십 = 20 경영이란? 가장 존경 받는 CEO를 뽑는 기준 리더가 부하보다 높을 때 부하직원들의 마음을 휘어잡는 단 한마디의 말 물고기는 머리부터 부패하기 시작한다 모두가 리더 되는 조직 꿩 잡는 게 매 - 리더와 성과 창출 상사의 업적은 부하의 능력을 통해 달성된다 실적을 통하여 잠재력을 파악한다 고민의 구조조정과 생각의 집중 의사결정의 공식 P＝40－70 팀워크와 커뮤니케이션 = 32 의사소통에서 범할 수 있는 최대 실수 펭귄에게 배우는 팀워크 함께 자기 개방적 피드백을 받을 수 있는 리더 아이디어 킬링(idea killing) 하는 법 커뮤니케이션은 남의 말을 경청하는 능력 커뮤니케이터로서의 CEO 갈등 해결법 초기에 반대가 많을수록 결과가 좋다 실패의 자산화 = 42 '완전무결한' 직장생활 하루에 3,000번의 실수를 한다 실수를 인정하는 것 자네 교육비가 겨우 1,000만 달러 만족하지 마라 - 성공이 당신을 죽일 수 있다 평범한 성공은 벌한다 성공은 어설픈 교사다 뛰어난 사람일수록 잘못이 많다 실패하지 않을 유일한 길 셀프 리더 = 52 내가 성공한 3가지 이유 현재를 선물이라고 부르는 이유 이 세상에 존재하는 오직 하나의 부 Busyness 때문에 Business를 못하는 관리자 24시간 안에 미래가 들어올 시간 비워놓기 성공은 당신이 아는 사람을 통해 찾아온다 성공하는 사람, 실패하는 사람 감옥과 수도원의 차이 행복으로 가는 두 가지 단순한 원리 잊을 수 있는 사람이 성공한다 서른여섯에 부사장이 된 아이아코카 용암처럼 솟구치는 열정 역경지수(AQ)가 높은 사람들의 특징 위기 상황에서 더욱 빛나는 낙관주의 창조적 리더의 보편적 성향 모든 승자들이 가지고 있는 공통 특성, 열정 나는 하루 중 98%는 긍정적이다 항상 진실을 이야기하라 자신감과 단순함, 그리고 속도 안전이란 미신 같은 것이다 재미있고 유익한 경영 이야기 실패하는 기업인의 열한 가지 특성 실패를 날려버린 가치 있는 재앙 NASA의 우주비행사 채용 기준 section2. 행복한 회사 비전과 가치 = 78 우리가 어디로 가는지 알고 있는 것 비전과 동기 부여 나는 작은 꿈 대신 큰 꿈을 꾸었다 비전, 보이지 않는 것을 미리 보는 것 2.4%의 시간만을 미래를 위해 쓰는 경영자들 미래 관점에서 현재를 보는 습관 지향하는 방향에 열의가 없는 이들 변화와 혁신 = 86 변화 속에서 살아남는 종 가장 강력한 외부의 적 안정은 역사에서 예외적인 사건 덩치 큰 기업과 빠른 기업 조직 혁신의 첫걸음, 위기의식의 공유 위기의식과 경영 5분 내에 흥미를 끄는 비전 신속하게 행동하지 못한 것을 늘 후회한다 5% 성장은 불가능해도 30% 성장은 가능하다 권위주의와 거리감 왜 수평적 조직 구조가 필요한가? 5초간 기뻐하고 5시간 반성하라 이제는 흙다리도 건너야 하는 시대 전략과 실행 = 100 잘못된 전략도 제대로 실행하면 성공할 수 있다 250년 앞을 내다보고 설정된 목적 기업 성장이 정체되는 이유 신규 사업의 성공 원칙 스스로 자기 회사를 쓸모없게 하는 것 진정 어려운 것은 하지 말아야 할 것을 결정하는 것 불경기일수록 투자 확대 경영전략은 유행을 따라서는 안 된다 목적 달성과 빠른 성장은 축복이 아니다 업무 진행 상황을 투명하게 공개하라 성공하는 회사의 경영전략 SMART한 목표 설정 막연한 계획은 아무런 결과도 가져오지 못한다 꿈을 날짜와 함께 적으면 특정 주제에 모든 사람이 동의한다면 기업전략의 중요한 의사결정자 - 고객 남과 똑같이 하면 탁월한 성과 기대 난망 나는 꿈보다 사실이 좋다 실행이 전부이다 생각 중이지만 실행하지 않은 일 3가지 구매의 예술화 기업 문화와 무형 자산 = 122 기업 가치의 90%가 무형 자산 R&D(연구개발)는 보험이다 20%에 그친 지적 자산 활용도 기업의 명성, 왜 중요한가? 페덱스사의 1 : 10 : 100 법칙 품질은 사람이 만든다 재미있고 유익한 경영 이야기 비전을 가진 사람들 살아 숨쉬는 월트 디즈니의 비전 불타는 갑판 이야기 코카콜라의 위 점유율 소니의 브랜드 이야기 section3. 행복한 직원 핵심 인재 = 136 꽃밭에서 꽃을 가꾸는 사람 인력개발 투자의 가치 우리가 원하는 사람은 자기보다 못한 사람들을 고용하는 사람들 버스에 적합한 사람을 태워라 20% 직원들만 뛰어난 성과 창출 인재와 회사 성장 속도의 관계 직원 채용의 333법칙 떠날 사람이라는 것을 알 수 있는 두 가지 질문 인재를 얻는 법 올바른 인사 결정의 중요성 구성원의 평생 학습이 경영자의 첫 번째 임무 직원 교육비는 비용이 아니라 투자 인재 채용의 제1원칙 우리는 기술보다 태도를 우선시한다 임파워먼트와 동기 부여 = 152 성공과 실패의 실제 차이 잠자는 능력 깨워 팀워크로 곱게 빚어내기 성공의 척도 권한 위양의 진정한 목적 2,000달러를 마음대로 지출할 수 있는 권리 경영과 피그말리온 효과 아인슈타인 어머니의 칭찬 올바른 평가, 올바른 보상 효과적 보상이란? 미켈란젤로 동기 리더는 항상 좋은 사람일 수 없다 기업 성과와 구성원 만족도 사이의 균형 의욕이 가장 많이 꺾이는 순간 특별한 회사라는 인식을 갖는 것 휴식은 대나무의 마디와 같다 인간 존중 경영 = 168 기업의 가장 중요한 재산은 저녁에 집으로 간다 남에게 대접 받고 싶은 대로 남들을 대하라 모든 부하가 나보다 위대해 보일 때 손익계산서는 사람과 사랑이다 우리 회사의 최우선 순위는 직원들이다 모든 사업 활동은 세 가지로 압축 가능하다 경영자, 제1의 실패 요인 다섯 번째 P는 사람이다 너희 회사는 무엇을 만드는 회사인가? 직원들의 마음을 움직이는 3H 경영 회사 업무가 개인적 사명이 되게 하는 법 우리는 한 가족이라고 말하려면 노드스트롬의 제1규칙 기업에서 가장 중요한 것 USSA의 두 가지 황금률 대통령보다 중요한 신입 사원 직원을 기계 부속품처럼 대하지 말라 직장에 절친한 친구가 있는 직원들 집보다 더 좋은 회사 만들기 잔인하고 거짓된 친절 편애하라, 모두를! 좋은 인간관계와 건강 봉사와 섬김의 리더 행복한 직원이 일류를 만든다 하인처럼 취급 받는 팀원은 리더를 멸망시킨다 듣는 것은 하나의 기술 바람직하지 않은 경영자로 인한 문제 해고의 비용 절감 효과 재미있고 유익한 경영 이야기 사람을 엄격하게 판단하기 위한 3가지 실천 지침 맥도날드의 인사 관리 5원칙 열다섯에 터득한 사업의 비밀 서번트 리더십 - 역사 속의 사례 화목한 가정생활이 기업 생산성의 보약 section4. 행복한 고객 마케팅과 평생 고객 = 204 기업의 생존 부등식 급여는 모두 고객이 지급한다 드릴을 살 때 소비자가 원하는 것은? 보스는 단 한 사람 충성 고객 만들기 만약 고객이 옳지 않다면 규칙 1을 보라! 판매와 마케팅은 정반대이다 80／20 법칙과 80／20／30 법칙 수익에 대해 걱정하지 말라 말한다 유능한 판매 사원은 신뢰를 먼저 쌓는다 염세주의자와 성공적 세일즈맨의 차이 고객과의 대면 15초, 진실의 순간 5% 고객을 다시 찾아오는 고객으로 바꾸면 마케팅은 마케팅 부서에만 맡길 수 없다 누가 더 아름다운 여성인가? 고객이 아닌 사람을 관찰하라 우수한 영업 사원이 되는 방법 불량 고객을 해고하라 성공 브랜드는 영원하다 99%의 고객 만족은 불충분하다 가격으로 경쟁하지 말라 고객 만족 = 226 어떻게 고객을 감동시킬 것인가? 한 고객이 불만족스러워 하면 고객 감소 원인 불만 고객의 재구매율 불만이 있는 직원은 테러리스트 불평이라는 귀중한 선물 행복한 직원이 행복한 손님을 만든다 장사는 사람을 남기는 것이다 재미있고 유익한 경영 이야기 고객은 백화점의 타이어 이야기 의무를 뛰어넘는 영웅적 일을 하는 직원 section5. 행복한 사회 기업과 사회 = 240 경영자의 책임 - 1949년 버전(version) P&G의 뉴욕타임스 룰 윤리경영과 기업 성과 재미있고 유익한 경영 이야기 기업 DNA에 투명성 인자를 확립하는 방법 아침 저녁으로 읽어 볼 만한 경구 모음 = 245 |
