목차정보
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서명 : 사람의 마음을 여는 열쇠 8가지 프롤로그 관계개선을 위한 당신의 선택 문제를 보는 안목부터 바꿔라 = 17 문제 푸는 방법도 배워야 한다 = 22 문제 해결의 당사자 = 29 제1장 질적세계를 탐색하라 원하는 것과 현실의 차이 = 35 '질적'이란 단어의 의미 = 41 질적세계의 형성 = 46 질적세계와 뇌의 기능 = 48 자기세계를 탐색하는 즐거움 = 52 질적세계에 담아야 할 덕목 = 59 질적세계를 바꾸려면 = 63 제2장 욕구 강도를 측정하라 욕구와 갈등의 상관관계 = 67 생존의 요구 = 74 사랑과 소속의 욕구 = 77 힘의 욕구 = 80 자유의 욕구 = 86 즐거움의 욕구 = 89 제3장 '좋은 벗 느낌'을 만들어라 '질 높은 인간관계'에의 접근단계 = 95 문제 영역부터 확인하라 = 99 자기표현 점검 = 103 평가와 실천의 사이클 = 109 '좋은 벗 느낌'이란 = 114 모범의 소중함 = 117 모방 학습하기 = 120 '질 높은 삶' 모델의 자질 = 126 제4장 문제 소유를 가려라 문제 해결의 첫 단추 = 131 문제의 소유의식 원리 = 133 수용과 거부의 '네모꼴 수용도식' = 136 문제소유 가리기 연습 = 140 일관성 원리에 대한 이해 = 145 허황된 공동전선 논리를 버려라 = 149 제5장 경청하고 질문하라 도움을 주는 목적을 찾아라 = 151 도움을 주는 자세 = 155 12가지 걸림돌 = 160 절대 비난·비평하지 말라 = 167 질문과 정보 제공 = 171 걸림돌을 허용하는 영역 = 175 도움을 주는 기술 - 경청하기 = 180 도움을 주는 기술 - 질문하기 = 185 소극적 경청의 한계 = 192 반영적 경청 기술의 효과 = 194 반영적 경청을 할 때 = 200 부모를 위한 반영적 경청 = 205 반영적 경청의 위험수위 = 207 반영적 경청 성공사례 = 211 엄마의 자격을 받던 날 = 217 경청기술 향상을 위한 지침 = 222 상대방의 바램 탐색하기 = 226 행동 탐색하기 = 229 자신을 평가하기 = 232 계획하기 = 235 친밀한 환경 만들기 = 239 당신이 지도자라면 = 241 제6장 '나-전달법'을 사용하라 내가 문제를 소유했을 때 = 245 나-전달법의 활용 = 250 효율적인 나-전달법 3대 요소 = 254 나-전달법의 강점과 약점 = 258 나-전달법 사용기술 = 262 기어 바꾸기 기술 = 267 비평에 대처할 때 = 273 상세한 정보를 구하라 = 276 진실과 가능성에 동의하기 = 282 환경 가꾸기 = 289 제7장 서로 바램을 찾아라 너와 내가 동시에 문제를 느낄 때 = 295 타협은 나쁜 것이 아니다 = 300 제3의의 방법 6단계 = 302 제3의 방법 연습하기 = 310 너도 이기고 나도 이긴다 = 314 고질적인 문제 - 가치대립 = 320 가치대립을 푸는 전제조건 = 323 모델링과 의논하기 = 329 자기수정하기와 기도하기 = 334 제8장 또다른 자기표현으로 접근하라 자신의 감정을 표현하라 = 337 감정관리의 지침 6가지 = 342 갈등관리와 자기표현 = 346 대화기술의 5가지 접근 = 349 거절하기와 요청하기 = 355 문제해결의 3가지 관점 = 359 의사소통 기술의 3가지 요소 = 363 의사소통의 단계접근 = 370 에필로그 편안한 인간관계를 위한 몇 가지 충고 좋은 시간 만들기와 긍정적 중독 = 379 개방적 질문 연습하기 = 384 '질 높은 관계'유지를 위하여 = 392 도표 설명 / 좋은 의사소통·좋은 인간관계·질 높은 삶 추천의 말 상처와 갈등에 대처하는 아이디어 / 로버트 우볼딩 = 399 질적 인간관계를 위한 선택 / 월리엄 글라써 = 400 |
