목차정보
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서명 : 부드럽게 설득하고 유쾌하게 협상하라 [1장. 가족은 최고의 고객이다] 협상은 삶을 풍요롭게 한다 | 가족에 대한 연구도 필요하다 | 설득의 시작은 일상적인 대화로부터 | 모든 힘에는 반작용이 있다 | 가장의 권위는 남이 주는 것이 아니다 | 부정적인 언어는 입에 담지 마라 | 때로는 설득 당할 필요도 있다 | 일관성은 가장 강력한 설득 수단이다 | 가족의 문제일수록 객관적이어야 한다 | 칭찬을 아끼지 마라 [2장. 인간관계의 기본은 사람을 소중히 여기는 마음] ‘나/너’가 아니라 ‘우리’이다 | 비전을 제시 하라 | 사소한 것에도 권한을 부여하라 | 생산성과 효율성을 극대화 시켜라 | 그 과는 과장의 역량 이상은 크지 않는다 | 리더십은 협력과 동의에서 시작된다 | 당근과 채찍을 적절히 활용하라 | 때로는 공개적인 비판도 필요하다 | 사무실 만 봐도 상대를 읽을 수 있다 | 변화를 두려워 마라 | 그에겐 뭔가 특별한 것이 있다 [3장. win-win 법칙은 협상의 기본] 탄탄한 휴먼네트워크를 구축 하라 | 협상의 첫걸음은 신뢰로부터 | 협상의 기본은 윈윈 법칙 | 아는 만큼 성공한다 | 때와 장소를 가려라 | 돌격 앞으로만이 능사가 아니다 | 무의미한 상처뿐인 영광 | 최상의 컨디션을 유지하라 [4장. 합리적이고 정서적인 설득] 상대방 이야기부터 들어라 | 분위기 메이커가 되라 | 거절도 설득이다 | 유머 감각을 지녀라 | 비판은 슬며시 하라 | 실수와 실패를 인정하라 | 연습은 완전함을 만든다 | 사고는 말로부터 생성된다 [5장. 협상의 가치는 물질이상 이다] 고객을 끌어들이는 신뢰 | 스스로 판단하게 하라 | 스스로 타율을 높여라 | 한 명의 고객은 빙산의 일각 | 공감대를 형성하라 | 당신은 특별한 사람 | 나의 가치를 충분히 인식시켜라 | 좋은 얼굴이 추천장이다 | 잠자는 열정을 깨워라 |
