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서명 : (e-비즈니스 모델에 맞는) eCRM : 구축·실행 가이드 머리말 = 5 제1장 e-비즈니스 모델의 분류 1. e-비즈니스 모델의 개념 = 17 2. e-비즈니스 모델의 유형 = 20 3. 목적에 의한 e-비즈니스 모델의 분류 = 22 4. 수익의 원천에 의한 e-비즈니스 모델의 분류 = 26 5. 고객에 대한 제공 가치에 의한 e-비즈니스 모델의 분류 = 34 6. 거래 주체에 의한 e-비즈니스 모델의 분류 = 39 7. 상거래 모델의 상세 분류 = 43 제2장 eCRM의 이해 1. eCRM의 개념 = 59 2. CRM의 범위 = 68 3. CRM의 기대 효과 = 73 4. CRM과 eCRM = 83 5. CRM에 관한 오해 = 90 6. CRM의 구축／실행 주체 = 95 7. CRM과 DBM의 관계 = 99 8. 고객 데이터의 원천 = 101 9. CRM에 적합한 산업 = 110 제3장 CRM의 구축과 실행 1. CRM 구축／실행 프로세스 = 117 2. 환경 분석 = 119 3. 고객 분석 = 123 4. CRM 전략 방향 설정 = 135 5. 고객에 대한 마케팅 오퍼 결정 = 141 1) 어떤 마케팅 오퍼를 제공할 것인가? = 143 2) 언제 마케팅 오퍼를 제공할 것인가? = 148 6. 개인화 설계 = 160 7. 커뮤니케이션 설계 = 168 8. CRM 시스템 구축 = 170 1) CRM 분석 시스템(analytical CRM system) = 171 2) CRM 실행 시스템(operational system) = 177 9. CRM 실행 = 181 10. CRM 구축／실행의 걸림돌 = 184 1) CRM의 전략적 걸림돌 = 184 2) CRM의 전술적 걸림돌 = 190 11. 성공적 CRM을 위한 포인트 = 199 제4장 e-비즈니스 모델에 적합한 eCRM 1. e-비즈니스 모델별 eCRM의 포인트 = 209 2. 상거래 모델과 eCRM = 211 1) 가치 사슬에 의한 분류 = 211 2) 제공 가치의 차별성에 의한 분류 = 218 3) 거래 대상 상품에 의한 분류 = 221 4) 거래 프로세스상 역할에 의한 분류 = 222 3. 서비스 모델과 eCRM = 223 4. 정보 제공 모델과 eCRM = 225 5. 커뮤니티 모델과 eCRM = 226 제5장 우리 나라 상황에 맞는 CRM 더 읽어 볼 만한 책 = 243 방문해 볼 만한 웹사이트 = 245 핵심 용어 정리 = 247 |
