목차정보
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서명 : 결정적 순간의 대면 추천의 글 : 갈등해결의 핵심을 꿰뚫는 빛나는 통찰력 = 5 옮긴이의 글 : 문제를 해답을 바꾸는 소통의 힘 = 9 출발에 앞서 : 싸우긴 싸워야하는데, 방법을 모르는 당신에게 = 15 1. 엉킨 실타래, 풀 것인가? 버릴 것인가? : 내가 꼭 나서서 지적해야 할까? = 41 2. 되돌아보고, 들여다보면 원인이 보인다 : 순식간에 이성을 잃고 화부터 내고 있는 자신을 경계하라 = 79 3. 지적을 핑계로 상대를 구석으로 몰지 말라 : 다그치지도 눈치 보지도 말고 속내를 드러내는 법 = 113 4. 돌부처의 심장을 뛰게 하는 칭찬의 힘 : 행동하고 싶은 마음이 들도록 상대를 자극하라 = 153 5. 불을 붙였으면 활활 타오르도록 부채질하라 : 상대가 편안하게 문제를 찾고 해결할 수 있도록 이끌어라 = 193 6. 돌발상황! 베테랑처럼 능숙하게 대처하는 법 : 예상치 못한 문제, 어떻게 다룰 것인가? = 229 7. 믿음을 갖되 중간 중간 날카로운 B사감이 되어라 : 책임감을 갖고 실제로 끝까지 행동하게 하는 방법 = 265 8. 이제 갈등 해결의 열쇠는 당신에게 있다 : 크고 복잡한 문제일수록 두 손 들고 환영하라 = 287 9. 모든 갈등에는 해결의 틈이 보인다 : 정말 까다로운 상황 12가지 = 307 감사의 글 = 335 부록 A. 현재 수준을 확인하자 = 338 부록 B. 진단용 설문 = 343 부록 C. 모든 일이 잘 풀리면 진심으로 칭찬하라 = 348 부록 D. 독서모임을 위한 토론 문제 = 355 |
