《월 스트리트 저널》 《파이낸셜 타임스》 베스트셀러

쓰러져 가던 기업 ‘베스트 바이’를 회생시킨, 새로운 시대의 실질적 경영 지침서!

어떤 기업을 꿈꾸는가? 팬데믹, 기후변화, 국가 간 갈등 등 예측 불가능한 위기 속에서 기업의 생존도 위협받고 있다. 반면, 사회가 기업에 요구하는 역할은 더욱 커졌다. 기업 내부에서도 세대 간 격차가 심화되면서, 수직적 직급에 따른 상명하복식 문화가 바뀌고 있다. 이윤과 성과를 최우선하는 기존 경영 방식에 빨간 불이 켜진 것이다. 그렇다면, 새로운 시대에는 어떤 경영 활동이 기업을 살릴 수 있을까?

《하트 오브 비즈니스》의 저자 위베르 졸리는 기업이 목적을 분명히 하고, 사람에게 집중해야 한다고 강조한다. 그는 미국 대형 전자제품 유통업체 ‘베스트 바이’의 최고경영자로 있으면서 남다른 경영 철학으로 기업을 회생시켰다. 2012년, 베스트 바이는 누가 봐도 쓰러져 가고 있었다. 그러나 8년 뒤, 베스트 바이는 미국에서 가장 사랑받는 기업 중 하나로 살아났고, 고객 만족도는 물론 주가도 드라마틱하게 올랐다. 위베르 졸리는 베스트 바이의 극적인 변화를 통해, 이 시대에 필요한 진정한 리더십을 몸소 보여줬다.

책에서는 베스트 바이를 일으킨 경영 철학과 실질적인 변화 과정, 교훈 등이 상세히 소개된다. 기업이 이윤만 추구하는 것이 아니라, 숭고한 목적을 가지고 모든 직원이 잠재력을 꽃피울 환경을 조성함으로써 수익을 결과로 만드는 비결이다. 이런 방식을 이해하긴 쉬워도 실행하기는 어렵다. 기업에 대한 정의, 일을 대하는 사고방식, 사람을 이끌고 동기부여하는 방법 등을 철저히 재고해야 하기 때문이다. 그럼에도 저자는 이것이 지속 가능한 경영을 위한 핵심이라고 단언한다.

이 책은 낡은 패러다임을 버리고, 목적과 인간애로 사람들을 이끌 준비가 된 리더를 위한 시기적절한 지침서다. 어떻게 자본주의를 재창조해, 지속 가능한 미래를 위해 일할 수 있는지 그 방법을 확실히 제시한다. 《하트 오브 비즈니스》는 새로운 시대의 비즈니스를 고민하는 리더와 조직, 기업들에게 변화를 위한 훌륭한 길잡이가 되어 줄 것이다.

이제, 인간 중심의 자본주의를 시작해야 한다

“기업의 사회적 책임은 주주를 위해 이윤을 극대화하는 것이다.” 20세기에 가장 영향력 있는 경제학자 중 한 명인 밀턴 프리드먼의 주장이다. 그의 말처럼, 전통적인 경영 방식에서 기업의 목적은 주주 가치를 극대화하는 것이었다. 그 위에 세워진 자본주의는 유례없는 경제 발전을 일으켰고, 많은 사람을 가난에서 벗어나게 했다.

그러나 지금은 어떤가? 기후변화에 따른 위기와 불안이 세계 곳곳에 번졌고, 경제 악화로 인한 사회적 불평등이 분열을 일으켰다. 자본주의에 환멸을 느낀 젊은 세대는 더이상 기존 체제와 기업들을 신뢰하지 않는다. 자신이 하는 일이나 회사에도 무관심하다. 전 세계 19개 국가, 1만 9,000명 이상 직원들을 상대로 설문조사한 결과, 고작 16%만이 ‘일에 전념한다’고 나타났다. 즉, 10명 중 8명 이상은 그저 직장에 출근 도장만 찍는 셈이다.

수익만 좇은 결과, 자본주의와 전통적인 기업 운영 방식은 실패로 돌아갔고, 사람들이 일에 전념하지 못하는 세계적 유행병이 돌고 있다. 기업이 가장 떠받들던 주주들조차 사회적 가치를 실천하지 않는 기업에는 등돌리기 시작했다.

그렇다면, 이 시대에 지속 가능한 경영이란 무엇일까? 《하트 오브 비즈니스》는 기존 체제에서 쓰러져 가던 기업이 극적인 회생에 성공한 사례를 통해 그 해결책을 분명히 제시한다. 이 책의 저자 위베르 졸리는 앞서, 자본주의와 비즈니스의 방향을 바꾸는 도전에 나섰고 성공했다. 기업이 사람들을 행복하게 하고 사회에 선한 영향력을 끼치면서도, 수익을 거두는 비결을 이 책에서 설득력 있게 소개한다. 심지어 이 방법이야말로 지속 가능한 수익을 이루는 핵심이라고 말한다.

그 비결은 목적과 사람에 집중하는 것이다. 단, 기업의 목적은 수익을 내는 것이 아니라, 공익에 기여하고 모든 이해관계자에게 봉사하는 데 있다. ‘기술로 사람들의 삶을 풍요롭게 만들자’와 같은 숭고한 목적 말이다. 저자는 기업이 이러한 숭고한 목적을 갖고, 전 직원들을 비롯해 모든 이해관계자가 능동적으로 참여할 때 성과도 따라온다고 강조한다. 즉, 사람과 그들의 열망을 최우선으로 할 때 비즈니스의 성공이 눈앞에 나타난다. 리더뿐 아니라 조직에 속한 누구라도 《하트 오브 비즈니스》를 통해 개인의 성취와 조직의 성공에 관한 새로운 혜안을 얻을 수 있을 것이다.

추천사
서문
프롤로그
1부 일의 의미
1장. 아담의 저주
2장. 우리가 일을 하는 이유
3장. 완벽의 문제
2부 목적의식이 뚜렷한 인간 조직
4장. 기업의 목적은 수익 창출이 아니다
5장. 성당을 짓는 사업
6장. 숭고한 목적
7장. 사람으로 시작해 사람으로 끝내기
3부 휴먼 매직
8장. 인센티브의 허상
9장. 첫 번째 요소: 꿈과 꿈을 연결하기
10장. 두 번째 요소: 인간관계 맺기
11장. 세 번째 요소: 자율성 키우기
12장. 네 번째 요소: 숙달하기
13장. 다섯 번째 요소: 바람을 등지고 달리기
4부 목적의식이 뚜렷한 리더
14장. 어떤 리더가 될 것인가?
15장. 목적의식이 뚜렷한 리더
결론: 행동하라
감사의 글
주
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