지방 작은 병원이 어떻게 세계로 진출했는가!

신입직원부터 CEO까지 마음의 교본으로 삼아야 할 리더십 100계명 『삼형제 경영 이야기』. 저자 선승훈은 30여년 동안 병원장으로서 경험을 내용을 토대로 신입직원부터 CEO까지 마음의 교본으로 삼아야 할 리더십 100계명을 정립했다. 조직 경영에서 무엇보다 중요한 것은 팀장들의 역할이다. 팀장들을 위한 이 지침서가 전 직원에게 스며들어 누가 팀장이 되어도 흔들림 없이 조직을 이끌 것이다.

고객 최우선 서비스 마인드
‘발딱 응대’는 선병원의 트레이드마크다. 환자나 보호자가 병동 데스크에 다가오면 간호사가 지체 없이 발딱 일어나 응대한다. 그 모습에는 환자를 향한 간호사의 관심과 사랑이 고스란히 담겨 있다.

원장부터 실천하는 솔선수범 리더십
화장실 변기 안에 떠 있는 담배꽁초를 원장이 직접 맨손으로 건져 올린다. 쓰레기가 복도에 떨어져 있어도 마찬가지다. 열 번 말하는 것보다 한 번 행동으로 보여 줘라.

직원들 스스로 움직이는 주인의식
직원들이 회사를 내 꽃밭이라 생각하며 가꾸게 하라. 시키기 전에 스스로 꽃밭에 물을 뿌릴 것이다. 그 다음엔 무슨 일을 할까 생각만 해도 가슴이 설렌다. 그 사람에게 많은 권한을 줘라. 보이지 않는 곳에서도 이 꽃밭을 가꾸기 위해 노력할 것이다.

경청의 리더십, “그건 아닙니다' ”아!그래?‘
리더는 참모에게 독단에 빠지지 않도록 “요즘 나 뭐 잘못하는 거 없나?”를 수시로 물어야 한다. 그래야 아랫사람은 윗사람에게 간언을 어렵게라도 할 수 있다. 그렇게 함으로써 리더는 자신의 좌표 수정과 절제로 초심의 흐트러짐을 바로잡을 수 있다.

흔들리지 않는 핵심사명
무수한 갈림길 앞에서 길을 잃지 않도록 발길을 잡아 주는 것이 바로 목적지이다. 기업의 목적지는 핵심사명이다. 경영진부터 신입직원까지 분신처럼 되뇌는 짧지만 강한 사명이 중요하다.

PART 1 자신감으로 밑그림을 그려라
어떻게 이 조직을 바꿨는가 / 나부터 변하라 / 일어나서 응대하는 ‘발딱 응대’ / 해외에 답이 있다

PART 2 의료 한류, 진심으로 세계인의 마음을 열다
불안도 힘이다 / 러시아 비행기를 지연시키다 / 앉은뱅이 환자를 걷게 하다 / 사우디아라비아 왕립대학교 이사장, 선병원 홍보대사가 되다 / 안젤리나 졸리 주치의 마사시 박사와의 인연 / 다리를 절단해야 했던 소녀, 다시 걷다 / 중국 대륙에 스며드는 선병원 문화

PART 3 관리자의 리더십이 미래를 좌우한다
내 꽃밭이라는 생각으로 / 남의 말을 끝까지 듣는 힘 / 부정적 감정을 버려라 / 결론부터 얘기하라 / 이토록 섬세한 업무 지도는 왜 필요한가 / 디테일하게 관찰한다 / 일관성을 유지하라 / 뒷담화, 직장 문화의 파괴자 / 리포터, 리포티 / 감사하는 마음 / 매시간 변화·개선한다 / 일하기 좋은 직장 / 스트레스를 건강하게 즐겨라 / 직원이 행복해야 조직이 행복하다 / 조직의 등대, 체크리스트 / 근무 시간에 카톡하라

PART 4 목표를 세우면 이루어진다
찾아가는 병원에서 찾아오는 병원으로 / 졸업여행으로 선병원 견학을 택하다 / 믿고 찾는 안전한 병원 / 최초로 유럽에 진출하다 / 음악이 흐르는 병원 / 아프리카에 첫발을 내딛다 / 신속하게 대응하는 응급실 / 환자를 위한 중환자실을 만들다 / 존경하는 부인암센터장 최석철 박사 / 불안까지 잠재우는 치과병원 / 선병원을 만든 나의 가족들

PART 5 변하지 않는 선병원의 핵심가치
심플리파이 / 간호사들의 어머니, 수간호사 / 안목을 키워라 / 배트맨과 로빈 / “아니 되옵니다”, “아! 그렇나” / 사부작사부작하게 / ‘문화’라는 대물림 / 웰 밸런스와 A & B / 흔들리지 않는 중심, 핵심사명 / 선병원의 핵심가치 배려, 열정, 절제