주목받는 사람들은 무엇이 다른가?

세계 최고들의 공감력·소통력·표현력『어떤 사람이 최고의 자리에 오르는가』. 하버드대 경영대학원을 비롯한 전 세계 유명 비즈니스 스쿨에서 명성을 쌓은 존 네핑저와 매튜 코헛이 지난 10여 년에 걸쳐 자신의 분야에서 최고의 자리에 오른 사람들의 소통과 공감, 설득력을 연구한 결과를 바탕으로 언제 어디서나 주목받는 탁월한 리더가 되는 비결을 소개한 책이다.

오프라 윈프리, 빌 클린턴, 버락 오바마 등의 세계적인 리더들에서부터 크고 작은 모임에서 늘 군계일학처럼 돋보이는 사람들에 이르기까지, 글로벌 리더들이 보여주는 ‘성공적인 커뮤니케이션과 인간관계’에 대한 모든 비밀들이 고스란히 담겨있다. 인간관계와 성공에 대한 놀랍고도 흥미로운 조언들과 풍성한 사례들로 언제 어디서나 막강한 영향력을 발휘할 수 있는 노하우를 제시한다.

“세상은 차가운 머리와 뜨거운 가슴을 가진 사람을 원한다!”

하버드 경영대학원 필독서
아마존 선정 ‘2013년 올해의 책’

“정상에 서고 싶다면,
먼저 세상이 당신에게 원하는 것을 알아야 한다!”

글로벌 리더들이 뽑은 하버드대 명강의 1위

자기 분야에서 최고의 자리에 오른 사람은 무엇이 다를까? 최고의 자리에 오르려면 많은 사람들의 전폭적인 지지와 사랑, 존경과 공감을 얻어야 한다. 이 책은 당신을 언제 어디서나 주목받는 탁월한 리더로 만드는 성공 비결을 제시한다. 하버드대 경영대학원을 비롯한 전 세계 유명 비즈니스 스쿨에서 명성을 쌓은 존 네핑저와 매튜 코헛은 지난 10여 년에 걸쳐 타의 추종을 불허하는 성공을 일군 사람들의 소통력, 공감력, 설득력, 자기 표현력 등을 연구해왔다. 오프라 윈프리, 빌 클린턴, 버락 오바마 등의 세계적인 리더들에서부터 크고 작은 모임에서 늘 군계일학처럼 돋보이는 사람들에 이르기까지 ‘성공적인 커뮤니케이션과 인간관계’를 창출하는 모든 조건을 집대성해 이 책에 담았다. 이 책의 저자들은 말한다.
“성공하고 싶다면, 최고의 자리에 오르고 싶다면, 무엇보다 먼저 세상 사람들이 당신에게 원하는 것이 무엇인지를 알아야 한다. 그리고 즉시 그것을 성취할 수 있어야 한다.”
2013년 출간 즉시 글로벌 리더들과 언론, 젊은 비즈니스맨들 사이에서 ‘하버드 웨이(Harvard Way)’라는 신드롬을 일으키며 베스트셀러 반열에 오른 이 책은 미국 아마존이 뽑은 ‘올해의 책’에 선정되었으며, 하버드 경영대학원의 필독서로 지정되었다. 이 책에 담긴 인간관계와 성공에 관한 놀랍고도 흥미로운 조언과 풍성한 사례들은 당신이 정상에 오르는 데 가장 지혜로운 길라잡이가 되어줄 것이다.

§ 출판사 서평

하버드대 최고의 커뮤니케이션 전문가가 밝히는
성공적인 소통과 인간관계의 모든 것!

“차가운 머리와 뜨거운 가슴을 지닌 사람이 가장 높은 곳에 오른다”

우리는 다른 사람들에게 긍정적인 영향력을 발휘하고 싶어 한다. 하지만 우리 모두가 타인에게 매력적으로 어필하는 것은 아니다. 대부분의 사람들은 오프라 윈프리 같은 사람들에게서 뿜어지는 매력이 타고난 것이라 자신은 가질 수 없을 것이라고 생각한다. 하지만 하버드대 최고의 커뮤니케이션 전문가로 손꼽히는 이 책의 저자 존 네핑저와 매튜 코헛은 이러한 자질이 결코 선천적인 것이 아니며 모든 사람들이 학습으로 얻을 수 있는 능력이라고 이야기한다.
두 저자는 지난 10여 년에 걸쳐 자신의 분야에서 최고의 자리에 오른 사람들의 소통과 공감, 설득력을 연구해왔다. 그 결과 우리가 존경하고 사랑하는 사람들은 목표를 이뤄낼 수 있는 차가운 머리와 상대를 끌어안을 수 있는 뜨거운 가슴을 지녔다는 사실을 밝혀냈다.
이 책에는 시대를 초월해 존경받는 지도자인 마틴 루터 킹 목사를 비롯해 빌 클린턴, 버락 오바마, 오프라 윈프리 등 글로벌 리더들이 보여주는 성공적인 소통과 인간관계에 대한 비밀이 담겨 있다. 세상의 가장 높은 곳에 오르고 싶은 사람이라면, 네핑저와 코헛이 전하는 놀랍고도 흥미로운 조언에 반드시 주목해야 할 것이다.

언제 어디서나 막강한 영향력을 발휘하는 사람들의 비밀
“상대의 원 안으로 들어가라!”

당신이 많은 사람들에게 영향력을 발휘하고 싶다면, 상대방의 원 안으로 들어가야 한다. 모든 사람들은 자신과 같은 생각을 하는 사람은 원 안에, 다른 생각을 하는 사람은 원 밖에 두려고 한다. 아무리 강력한 방법으로 상대를 설득하려고 해도 당신이 원 밖의 사람으로 인식된다면 당신은 그들과 아무런 소통을 할 수 없게 된다.
그렇다면 우리는 어떻게 상대의 원 안으로 들어갈 수 있을까? 비결은 의외로 간단하다. 내가 당신과 똑같이 느끼고 있다고 알려주어라. 만약 상대방이 어떤 상황을 불만스러워하는데 당신 역시 같은 기분이라면 그 불만감을 그대로 표출하라. 만약 상대방이 어떤 일로 행복해하고 있다면 그 행복을 함께 나누어라.
지금까지 말한 방법이 쉬워 보이는가? 방법 자체는 단순해보일지 몰라도 대부분의 사람들은 이 단계를 간과하고 있다. 상대방이 당신을 지지하도록 설득하고 싶다면, 먼저 그들의 입장이 되어보고 그들이 왜 그렇게 느끼는지를 공감해야 한다.

‘하버드 웨이’ 신드롬을 일으킨 세계 최고들의 공감력·소통력·표현력
《생각에 관한 생각》과 《습관의 힘》에 이어 행동을 변화시키는 강력한 책!

무슨 이야기를 하든지 열렬한 호응을 이끌어내는 사람이 있다. 이들은 자신이 가진 업무 능력 이외에 특별한 커뮤니케이션 전략을 사용한다. 이 책의 저자인 네핑저와 코헛은 하버드와 컬럼비아 경영대학원에서 연구한 경험을 살려 최고의 자리에 오른 사람들의 공감력, 소통력, 표현력을 집중 분석해 한 권의 책에 담아냈다. 이들은 강력한 영향력을 발휘하는 사람들의 특징을‘강인함’과 ‘따뜻함’이라는 두 가지 범주로 나누어 설명하는데, 우리가 일상에서 보이는 여러 신호들, 이를 테면 몸짓이나 목소리, 자세, 심지어 헤어스타일이나 옷 입는 방식에서조차 강인함과 따뜻함이 발산된다고 이야기한다. 따라서 이 신호를 적당히 조절할 수 있다면 우리는 다른 사람들과 좀 더 효과적으로 소통할 수 있다는 것이다.
성공적인 인간관계와 소통에 관한 구체적이고 실용적인 지침으로 가득한 이 책은 출간 즉시 하버드 경영대학원 필독서로 선정되었으며 전 세계에‘하버드 웨이’ 신드롬을 일으킬 만큼 젊은 오피니언 리더들의 열광적인 지지를 받았다. 만약 당신에 대한 세상의 태도를 획기적으로 변화시키고 싶다면 이 책을 집는 데 주저하지 마라. 이 책에 실린 비법들은 지금까지 누구도 우리에게 가르쳐주지 않았던 인간관계의 필수적인 기술들이다.

책속으로 추가

2008년 2월, 버락 오바마는 대통령 예비선거에서 막 승리하기 시작하고 있었고, 사람들은 어떻게 저 웃긴 이름을 가진 비쩍 마른 남자가 핵심지역에서 유권들의 마음을 사로잡고 있는지 의아해했다. 월스트리트저널의 스티븐 헤이즈 기자는 오바마를 줄곧 따라다니며 관찰한 끝에 이런 기사를 써냈다. ‘그의 수사법은 단순하다. 논쟁거리인 사안을 다룰 때는 거의 항상 동의하지 않는 입장에 대해 존중하는 듯이 고개를 끄덕이며 대답을 시작한다. 이 행동은 오바마가 반대의견을 가진 자들의 입장을 이해하며 심지어 보수주의자들의 관심사도 공유한다는 느낌마저 들게 한다.’헤이즈는 오바마가 헌법 수정 제2조에 대해 질문을 받았던 상황을 예로 들었다. 오바마는 약 10년 동안 헌법을 적용해온 경험을 바탕으로 헌법 수정 제 2조가 개인들에게 총을 소지할 수 있는 권리를 주었다고(보수주의자들의 입장) 생각하며, ‘합법적인 총기 소유자들이 사냥을 하고 낚시를 하고 가족을 지킬 권리를 존중한다고’ 말하면서 대답을 시작했다. 그런 다음에, 즉 상대방의 원 안으로 들어온 후에야 오바마는 범죄에서 악용되는 소형화기를 추적하기 위한 새로운 법안이 필요하다는 자신의 의견을 이어나갔다. 대답을 끝낼 무렵에 오바마는 마지막으로 원에 변화를 주었다.“미국 총기협회에 대한 제 입장은… 이들은 모든 규제와 단속을 물리쳐내야 하는 것으로 생각합니다. 나는 그것이 대부분의 합법적인 총기 소지자들이 생각하는 것이 아니라고 확신합니다.” 오바마는 합법적인 총기 소지자들인 청중들의 편에 서서 원 안에 남았다. 반면 총기협회는 청중들과 다른 생각을 한다고 공표되면서 원 밖으로 쫓겨난 꼴이 되었다. 여기에서 원은 청중들이 들을 수 있는 범위뿐만 아니라 레슬링 경기장이기도 하다. 즉, 승리는 안쪽에 머무르는 것으로 그치는 것이 아니라 상대를 밖으로 밀어내는 것도 의미한다. _ ‘상대의 원 안으로 들어가는 방법’ 중에서

Prologue 세상이 당신에게 원하는 것은 무엇인가?
Part 1
차갑게 그러나 뜨겁게
1. 강인한 사람이 존중을 이끌어낸다
능력이 권위를 만든다 / 의지가 굳은 사람이 살아남는다 / 강해지는 힘, 테스토스테론

2. 따뜻한 사람이 상대를 끌어당긴다
상대를 알고 싶다면 그 사람의 신발을 신어 보아라 / 보면 볼수록 좋아진다 / 따뜻하지 않은 사랑은 없다 / 부드러워지는 힘, 에스트로겐

3. 당신은 어떤 사람이 되고 싶은가
따뜻함과 강인함, 무엇을 선택할 것인가 / 비틀즈의 노래에서 찾아볼 수 없는 딱 한 가지 / 머리는 차갑 게, 가슴은 따뜻하게 / 같이 있고 싶은 사람, 같이 있으면 불편한 사람

Part 2
당신은 한순간에 결정된다
1. 우리를 드러내는 첫 번째 신호, 성별
남성은 강하고 여성은 따뜻하다? / 유리 천장을 부순 힐러리 클린턴 / 카리스마 지능을 높이는 세 가지 전략

2. 우리를 드러내는 두 번째 신호 , 외모
외모도 전략이다 / 미인의 절대 기준은 없다 / 강인한 의지력이 강인한 신체를 능가한다

3. 우리를 드러내는 세 번째 신호, 민족성
피부색은 인격을 보여주지 않는다 / 오프라 윈프리의 성공이 특별한 이유 / 싸우지 않고 이기는 법

Part 3
탁월한 성공을 이끄는 조력자들
1. 태도가 힘이다
몸은 거짓말을 하지 않는다 / 발레리나의 자세를 벤치마킹하라 / 웃으면 행복해지는 진짜 이유

2. 1%만 바뀌어도 인생이 달라진다
신사가 되고 싶다면 머리를 기울여라 / 우리는 미란다 커가 아니다 / 손가락 끝에 감정이 숨어 있다

3. 매력을 부르는 몸짓
몸이 열리면 마음이 열린다 / 대통령들이 악수를 하면서 사진을 찍는 이유 / 치한으로 몰리기 전에 알아야 할 것들

4. 표정을 경영하라
한 번 악당은 영원한 악당 / 입꼬리를 올리면 호감이 오른다 / 따뜻한 카리스마를 위한 최고의 전략은 진실한 마음이다

5. 목소리에도 온도가 있다
축구 황제 데이비드 베컴의 치명적인 약점 / 침실과 회의실에서의 대화는 달라야 한다 / 우리가 치열하게 지켜야 할 말하기의 공식

Part 4
세계 최고들은 어떻게 사람의 마음을 얻는가
1. 기본에 투자하라
반란을 일으키려면 제복을 제대로 입어야 한다 / 당신은 넥타이로도 대화를 한다 / 스타일도 경쟁력이다

2. 탁월한 리더가 가져야 할 대화의 기술
부드러운 목소리로 큰 꿈을 이야기하라 / 오바마의 연설에 열광하는 이유 / 현명한 사람의 입은 가슴에 있다

3. 실력을 돋보이게 하는 진심의 힘
모든 사람은 감정 영역을 가지고 있다 / 상대의 원 안으로 들어가는 방법 / 함께 밥 먹고 싶은 사람이 되어라 / 공감은 적을 친구로 만든다

4. 아 다르고 어 다르다
박재상과 싸이 사이 / 주목받는 사람들은 내가 아니라 우리라고 말한다 / 유머는 뜻밖의 선물과도 같다

5. 위대한 사람은 어떻게 만들어지는가
당신은 생각보다 괜찮은 사람이다 / 성장하고 싶다면 비판에 익숙해져라 / 내가 누구인지 가장 잘 아는 사람은 바로 나다 / 사람을 움직이는 사람이 세상을 움직인다

Part 5
앞서가는 사람은 1%가 다르다
1. 인생을 변화시키는 관계의 기술
최상의 나를 보여라 / 상대의 눈 밑에서 시작하라 / 최고의 평가를 끌어내는 힘 / 능력 있는 사람보다 품격 있는 사람이 돋보인다

2. 주목받고 싶은 당신이 알아야 할 3가지 법칙
따뜻함은 강인함을 이긴다 / 구글은 당신의 모든 것을 알고 있다 / 결국 진심이 답이다

Epilogue 존중과 사랑을 받는 사람이 가장 높은 곳에 오른다
Note